Développeur Support Client

Aperçu du poste

Relevant du Directeur Applications Cliniques, le/la Développeur(euse) Support Client (DSC) joue un rôle essentiel au sein de l’équipe en étant à l’interface du support client et du développement logiciel. Le DSC fournit du support technique aux clients en lien avec notre outil médical (ANDI) en prenant en charge le client au niveau technique, et l’accompagne à travers son intégration, sa formation et son utilisation d’ANDI. Le/la DSC fournit du support lors de l’utilisation d’ANDI afin de répondre aux questions et problèmes du client. Étant en contact direct avec le client à travers le support technique, il/elle identifie et met en place des améliorations aux outils de support d’ANDI, de même qu’à la plateforme de lancement (backend) d’ANDI. Le/la DSC comprend les détails techniques d’ANDI, et participe à des investigations et résolutions de problèmes avancés. Cette personne apporte son expérience en développement logiciel au support et service client en améliorant tous les outils en appui à l’utilisation d’ANDI.

Responsabilités:

• Participer aux processus de support clients d’ANDI pour toutes les demandes d’information, de support et d’intégration;
• Connaître et comprendre les fonctionnalités, conditions et contraintes du produit ANDI, afin de bien conseiller les clients et de pouvoir identifier les améliorations possibles du produit;
• Identifier les processus manuels pouvant être automatisés, et mettre en place les automatisations;
• Communiquer clairement l’information pertinente aux clients, tout en respectant les normes et standard sur la gestion de l’information médicale;
• Participer au développement des systèmes de support d’ANDI;
• Investiguer et résoudre les problèmes clients de niveau 1, 2 et 3, en collaboration avec l’équipe de Technologie. Assurer des suivis serrés et efficaces aux clients;
• Participer à l’analyse et l’identification des tendances d’utilisation pour influencer la planification des prochaines versions et caractéristiques des produits;
• Participer à l’amélioration constante des processus et outils en lien avec le client;
• Effectuer ses tâches en ayant une considération constante des aspects de confidentialité, de qualité et réglementaire.

Compétences:

• BAC en informatique, en sciences du multimédia et du jeu vidéo, en génie logiciel, ou dans un domaine relié à l’informatique, ou toute autre formation pertinente avec expérience pouvant être considérée comme équivalente;
• Avoir plus de 3 années d’expérience pertinente dans un poste similaire dans l’industrie ou une entreprise connexe en technologie de la santé;
• Expérience professionnelle dans le développement, le débogage et le support de pipelines complexes de traitement d’images médicales;
• Posséder un niveau avancé en développement Python;
• L’expérience du langage Rust est un atout;
• Connaissances en imagerie médicale (IRM de diffusion) est un atout;
• Excellentes compétences/intérêts en relations clients et en communication;
• Capacité à mener plusieurs projets simultanément tout en respectant les délais établis;
• Facilité à établir des objectifs et en faire le suivi avec des échéanciers précis;
• Excellentes aptitudes en communication orale et écrite;
• Esprit d’équipe hors pair;
• Langue: Français/Anglais niveau professionnel (à noter que tous nos clients sont aux États-Unis et en Europe).

Ce que nous offrons:

• Une place dans une entreprise en plein essor au cœur d’un marché en forte croissance;
• Possibilité de travail hybride;
• Une structure salariale et avantages globaux concurrentiels;
• Un régime d’assurances collectives avantageux et flexible;
• Une équipe dynamique;
• Compagnie située dans la magnifique région de l’Estrie.

Renseignements supplémentaires:

Lieu de travail : Nos bureaux sont situés à Sherbrooke, possibilité de travail hybride. Envoyez votre CV, accompagné d’une lettre de présentation, à [email protected] avant le 23 août 2024. IMPORTANT – Dans le champ « Objet » de l’en-tête du courriel, veuillez indiquer « Candidature – Développeur Support Client » . * Seuls les candidat(e)s retenu(e)s pour une entrevue seront contacté(e)s. Au plaisir de vous rencontrer!